Google Business Profile: vodič za lokalne firme

Šta je Google Business Profile

To je onaj okvir koji iskoči desno kad ukucate ime firme, i ono što vas stavlja u mapu sa tri rezultata kad neko traži „frizer Banja Luka“. Nekad se zvao Google My Business. Besplatan je.

Za veliki broj malih firmi u BiH taj profil donosi više poziva nego sajt — jer čovjek koji traži majstora hitno neće otvarati sajtove, nego će pozvati prvi broj iz mape. Sajt i profil rade zajedno: profil vas dovede u mapu, sajt uvjeri onog ko klikne.

Korak 1: postavljanje i verifikacija

Idete na Google Business Profile, tražite svoju firmu (možda već postoji — Google ponekad sam kreira zapise) i tražite vlasništvo. Ako ne postoji, kreirate novu.

Verifikacija se najčešće radi razglednicom sa kodom na adresu firme, ponekad telefonom ili videom. Razglednica zna trajati dvije-tri sedmice, pa računajte na to.

Važna odluka: ako klijenti dolaze kod vas (salon, ordinacija, restoran) — prikazujete adresu. Ako vi idete kod njih ili radite online (majstori, konsultanti, developeri) — postavljate se kao firma sa područjem usluge i adresu skrivate. Pogrešan izbor ovdje šteti vidljivosti.

Korak 2: kategorija je najvažnije polje

Primarna kategorija utiče na rangiranje više nego bilo šta drugo u profilu. Budite precizni: „stomatološka ordinacija“ nije isto što i „zdravstvena ustanova“. Dodajte i sporedne kategorije za ostale usluge, ali primarnu birajte prema onome što najviše želite da radite.

Provjerite šta konkurencija koja se rangira iznad vas koristi kao kategoriju — to je najbrži način da vidite šta Google smatra relevantnim za taj upit.

Korak 3: NAP mora biti identičan svuda

NAP je ime, adresa, telefon. Google upoređuje te podatke sa svim mjestima na internetu gdje se firma pominje — katalozima, društvenim mrežama, vašim sajtom. Ako se negdje piše „d.o.o.“ a negdje „DOO“, ako je na jednom mjestu stari broj telefona, povjerenje pada i sa njim rangiranje.

Napišite jednu verziju podataka u dokument i koristite tačno nju svuda. Zvuči sitničavo, ali je jedan od najčešćih razloga zašto uredno postavljen profil ne napreduje.

Korak 4: fotografije

Profili sa fotografijama dobijaju osjetno više poziva i traženja rute. Minimum koji vrijedi imati:

• Logo i naslovna fotografija.
• Vanjski izgled objekta — da čovjek prepozna gdje ulazi.
• Unutrašnjost, ako klijenti dolaze kod vas.
• Vi i vaši ljudi na poslu. Ovo radi bolje od uljepšanih fotografija.
• Rezultati rada — prije i poslije, ako se vaš posao može pokazati.

Fotografije sa telefona su sasvim u redu ako su svijetle i oštre. Ne koristite fotografije sa interneta — Google to prepoznaje, a i klijenti.

Korak 5: recenzije

Recenzije utiču i na rangiranje i na to hoće li vas neko pozvati. Nekoliko pravila koja se isplate:

• Tražite ih, ali odmah. Najbolji trenutak je čim ste završili posao i klijent je zadovoljan. Pošaljite direktan link porukom.
• Nemojte ih kupovati. Deset lažnih recenzija u jednoj sedmici je obrazac koji se lako prepoznaje, a kazna zna biti brisanje profila.
• Odgovarajte na sve, i na loše. Smiren odgovor na lošu recenziju uvjeri sljedećeg čitaoca više nego pet petica.
• Ne insistirajte na peticama. Profil sa prosjekom 4,7 djeluje vjerodostojnije od profila sa savršenih 5,0.

Korak 6: održavajte profil živim

Profil koji se ne dira godinu dana gubi na težini. Ne treba mnogo:

• Popunite sve usluge sa kratkim opisima — to su dodatni pojmovi po kojima vas mogu naći.
• Ažurirajte radno vrijeme, posebno za praznike. Zatvoreno kad piše otvoreno je najbrži način da dobijete lošu recenziju.
• Objavite nešto povremeno — akciju, novu uslugu, fotografiju sa posla. Jednom mjesečno je dovoljno.
• Odgovarajte na pitanja u sekciji Q&A. Možete i sami postaviti pitanja koja klijenti stalno postavljaju i odgovoriti na njih.

Greške koje viđam najčešće

• Nepostojeći ili neverifikovan profil. Iznenađujuće čest slučaj kod firmi koje rade deset godina.
• Prikazana kućna adresa kod firmi koje izlaze na teren — otvara privatnost bez potrebe i šteti vidljivosti.
• Ključne riječi natrpane u ime firme („Frizer Banja Luka Najbolji Salon“). To je kršenje pravila i konkurencija to prijavljuje.
• Broj telefona koji se ne javlja ili preusmjerava na nekog ko ne zna o čemu se radi.
• Link ka sajtu koji se sporo otvara. Profil dovede čovjeka, a sajt ga izgubi. Ako niste sigurni u kakvom je stanju vaš, pošaljite link na besplatnu analizu.

Koliko traje dok se vidi rezultat

Nakon verifikacije, prvi pomaci se obično vide za dvije do šest sedmica. Za konkurentne djelatnosti u većim gradovima treba više — i tu razliku prave recenzije i to koliko se profil održava. Kombinacija profila i sajta sa urednim lokalnim SEO-om radi znatno bolje nego bilo šta od toga zasebno.

Ako ne želite ovo raditi sami

Postavljanje i sređivanje profila radim kao dio SEO usluge, a kod novih sajtova ide uz izradu. Ali ovo je iskreno posao koji možete odraditi sami za jedno popodne — zato je vodič ovdje besplatan i sa svim koracima.